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Cuando se habla de publicidad online o tradicional nadie está exento de cometer errores, ni siquiera esas grandes marcas que cuentan con equipos completos de asesores y tienen recursos para contratar a las mejores agencias de publicidad del mundo. En esta época globalizada donde la información llega a los ojos de una gran cantidad de gente en cuestión de segundos, cometer un pequeño error puede significar echarse la soga al cuello.
Según Gananci, hacer publicidad a través de las redes sociales o usando otras vías, puede ser excelente para darle promoción a tu negocio sin importar si este es nuevo o ya tiene años en el mercado. Esto es cierto, pero antes de aplicar cualquier tipo de estrategia online donde se involucre a tu marca, es necesario tomar en cuenta ciertos aspectos que pueden costar muy caro cuando los pasamos por alto:
Sensibilidad:
cuando se quieren tratar asuntos sensibles hay que hacerlo con mucho cuidado debido a que podemos crear una brecha entre la empresa y los consumidores que piensen diferente. Por eso temas como política, religión, estereotipos o puntos sensibles como el aborto no deben mezclarse dentro de las campañas.
Ofensas:
en pleno año 2018 las ofensas no son directamente insultos. Muchas personas se pueden ofender por cosas que hace unos años atrás se hubiesen tomado como una simple broma.
Es necesario que la estrategia que tengas pensada aplicar pase por varios filtros primero antes de ver la luz pública, de esta manera evitarás tener que lidiar con personas furiosas que quieren ver destruida tu marca por haberles ofendido, así no haya sido tu intención.
Valores:
aparte de atraer clientes con tus estrategias de promoción, debes asegurarte de que la misma se encuentre totalmente alineada con los valores de tu marca porque estará en riesgo tu reputación, que es uno de los activos más valiosos que puede tener.
Para construir una reputación se necesita experiencia y una serie de prácticas. La reputación no se construye de un momento a otro. Es como una casa, requiere esfuerzo, tiempo y dinero. Pero para dañar una reputación no necesitas nada de eso. Volviendo al ejemplo de la casa, la misma se puede tambalear o incluso llegar a destruirse en caso de terremoto cuando sus bases no son lo suficientemente sólidas.
A pesar de que esta información es de dominio general, muchas empresas han cometido esos errores en el pasado e incluso, algunas hoy en día han tenido que enfrentar grandes problemas debido estrategias publicitarias que no dieron los resultados, esperados. Al contrario, se fueron por un camino totalmente diferente, desatando la incomodidad y en algunos casos, la furia de quienes serían sus clientes en el pasado. A continuación, encontrarás algunos ejemplos para ilustrar lo descrito anteriormente:
- Saba en México: esta marca de higiene femenina obtuvo más críticas que concursantes en una campaña que lanzaron en las redes sociales hace algunos años. Se trataba de que las mujeres se tomaran fotos con los nuevos tampones de la marca para así tener la oportunidad de entrar al sorteo para ganar un iPad.
Las bases del concurso no cayeron muy bien entre su target y lo que recibió la compañía aparte de insultos de parte de personas ofendidas, fueron fotos de personas burlándose del concurso. Esto demuestra que las estrategias en redes sociales no solo tienen que ser innovadoras, sino acordes al público al que van dirigidas. Asimismo, no todas las RRSS son para todo tipo de público, aprende cómo elegir la mejor red social para tu negocio.
- Calvin Klein y sus Hashtags: este gigante de la ropa interior lanzó su campaña de primavera de 2016 donde incluía el hashtag #InMyCalvins. El problema vino cuando colocaron una valla gigante en New York que fue tomada como sexista por muchas personas, ya que en la versión femenina aparecía una mujer en muy poca ropa “seduciendo en sus Calvins”, mientras que al lado, aparecía la versión masculina donde se podía leer “Yo hago dinero #InMyCalvins” sin que se mostrara más que la cara del modelo.
La campaña fue muy mal recibida por las personas en las redes sociales quienes empezaron un boicot contra la marca usando los hashtags #NotInMyCalvins y #MoreThanMyUnderwear y comenzaron campañas para que Calvin Klein removiera el anuncio, cosa que la marca hizo, aunque dijo ser por otras razones.
- La acusación de racismo hacia H&M: en el mes de enero de 2018 esta marca de ropa sueca colocó en su página web la foto de dos niños modelando dos de sus sudaderas (entre muchas otras). Una sudadera llevaba las palabras “El mono más genial de la jungla” y en la otra se leía “Sobreviviente experto”, la primera la llevaba un niño de color, mientras que la segunda la modelaba un niño rubio.
Esto bastó y sobró para crear tal revuelo en Internet que obligó a la marca a disculparse debido a las masivas alegaciones de racismo. A través de un comunicado expreso que investigarían cómo había ocurrido ese error para que no volviera a pasar. Además, eliminaron las fotos de su página web, así como las sudaderas de la discordia.
El problema que comenzó a través de una campaña online se salió de las 2.0 y hasta hubo destrozos en las tiendas de H&M en Sudáfrica a causa de las protestas de grupos anti-racismo, lo que llevó a la marca a cerrar sus sucursales en dicho país. Todo esto mientras que la madre del niño en cuestión defendía tanto a la empresa como a la campaña en diferentes entrevistas.
- Pastas Ronco y Melissa Rauseo: es bien sabido que Venezuela en la actualidad está pasando por una situación bastante precaria en cuanto a alimentos y medicina se refiere. Por esta razón los ánimos están bastante caldeados en el país suramericano donde no recibieron bien -con toda la razón- una campaña que lanzó la empresa Ronco, una de las empresas más grandes y longevas de la región.Se trataba de un concurso y para hacerlo, se aliaron con Melissa Rauseo, una animadora venezolana también conocida por su gran influencia en las redes sociales. El problema fue que el premio del concurso eran solo dos paquetes de 500gm cada uno de pasta, lo que ocasionó la molestia de un gran número de usuarios de Instagram donde no se cansaron de insultar tanto a la empresa como a la animadora por “jugar con el hambre de los venezolanos y usar la grave situación para ganar seguidores y dinero”.
Tan mala fue la recepción que la influencer borró la publicación a las pocas horas, pero eso no la salvó de aparecer en múltiples portales de noticias, aunque la empresa no dio declaraciones al respecto. Definitivamente un ejemplo de qué NO hacer en las redes sociales.
Las estrategias online deben ser abordadas de manera profesional y con mucho tacto, ya que al estar en una plataforma como la 2.0 están al alcance de un número prácticamente infinito de personas y, aunque más adelante procedamos a borrarlas, el daño ya estará hecho (como habrás visto en las imágenes anteriores) porque en Internet nada se elimina completamente.
Antes de idear una campaña con estrategias online, debes asegurarte de que conoces muy bien al público al que te diriges y de que no estás hiriendo susceptibilidades -que hoy en día abunda-, por lo que hay que cuidar desde el lenguaje, las imágenes, los colores, los modelos, los premios, el tipo de humor, el tema y mucho más.
