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El análisis de redes sociales se utiliza para monitorizar e interpretar las interacciones online entre nuestros seguidores y el contenido publicado en los diferentes canales de social media. Y la pregunta que surge a continuación es… ¿y qué nos aporta este análisis? Gracias a los datos obtenidos con las herramientas de social media es posible observar el nivel de interacción de nuestra audiencia, sus preferencias, las horas y los días en los que hay más movimiento. Es decir, podemos recoger una gran cantidad de información sobre nuestro público objetivo para así enfocar mucho mejor nuestras campañas de social media marketing.
¿Cómo empezamos a analizar las redes sociales?
El primer paso que debemos dar para llevar a cabo un análisis de las redes sociales es determinar cuáles son los objetivos que queremos conseguir a través del uso de nuestras redes sociales. Entre los objetivos más típicos se incluyen los siguientes:
- Aumentar el tráfico web y, con ello, los ingresos.
- Mejorar el servicio al cliente.
- Obtener un feedback (mejor si es positivo) sobre los productos o servicios.
- Mejorar la presencia de marca.
- Distribuir el contenido de nuestra página web lo máximo posible.
KPIs en redes sociales
Una vez que hemos identificado los objetivos para nuestra empresa, debemos definir también los indicadores de rendimiento clave o social KPIs para poder evaluar objetivamente los datos. Recuerda que los indicadores de rendimiento tienen que ser “SMART” (del inglés, «inteligente»):
- S: Specific (específicos)
- M: Measurable (medibles)
- A: Achievable (alcanzables)
- R: Relevant (relevantes)
- T: Time-phased (basados en un periodo de tiempo determinado)
Para ser más específicos, vamos a dividirlos en cuatro categorías diferentes, que desarrollaremos a continuación:
- Alcance o reach
- Interacción o engagement
- Generación de leads
- Generación de ventas
1) Reach o alcance de las publicaciones en redes sociales
Aquí buscamos responder ¿cuántas personas vieron, descargaron o escucharon el contenido en las redes sociales?
Para ello podemos tener en cuenta los siguientes parámetros:
- Número de fans o seguidores: el número de fans indica la popularidad de nuestro perfil, aunque también debemos estar atentos a la calidad de los perfiles que conforman nuestro grupo de fans.
- Número de impresiones: El número de impresiones limitado en un periodo de tiempo nos ayudará a identificar, por ejemplo, el impacto de un concurso en las redes sociales o de una publicación que ha sido exitosa.
- Datos de tráfico: Aquí veremos si los esfuerzos y las campañas realizadas en las redes sociales están resultando útiles para atraer visitas hasta la web y si aumentan la conversión.
2) Engagement o interacción con la audiencia
Aquí respondemos a la pregunta: ¿Cómo de llamativo es este contenido y con qué frecuencia lo comparten los usuarios?
Este es el aspecto más importante que debemos analizar de las redes sociales, ya que observamos de forma directa cómo interactúa la audiencia con los contenidos que publicamos:
- Clics: los clics nos muestran si la publicación ha despertado el interés de los usuarios y han llegado a interesarse por lo que se esconde detrás de ese post o tuit de 140 caracteres.
- Likes: Todos sabemos que recibir un «me gusta» siempre es buena señal en las redes sociales, ya que muestra una opinión positiva sobre lo que hemos publicado.
- Shares: Mientras que los “me gusta” es una reacción más pasiva por parte de la audiencia, el share es una recomendación en toda regla, que nos ayuda además a distribuir el contenido. Es mucho más interesante que compartan nuestro contenido en las redes -conseguiremos mayor cobertura- que recibir un like.
- Comentarios: Los comentarios siempre vienen bien para conocer a nuestra audiencia y para saber cuáles son sus preferencias y opiniones. Es muy recomendable tener siempre en cuenta los comentarios y no perderlos de vista.
- Menciones de la marca: Gracias a las menciones podemos ver cómo y hacia dónde va creciendo el reconocimiento de nuestra marca dentro de las redes.
- Visitas al perfil: Puede ser que los visitantes no sean usuarios activos dentro de nuestras redes sociales pero, sin embargo, las visitas al perfil pueden darnos pistas del (de)creciente interés por nuestra empresa.
3) Generación de Leads
Para que nuestra estrategia de social media marketing se traduzca en generación de leads, debemos conocer y analizar a nuestros seguidores y ver si coinciden con nuestra buyer persona. Si nuestra audiencia no tiene el conocimiento, el poder adquisitivo o interés por nuestros productos, eso significa que no estamos interactuando con nuestro público potencial y que el nivel de conversión será bastante más bajo de lo que potencialmente podría ser.
4) Generación de ventas
Sí, vale. Tenemos un gran grupo de fans, pero… ¿estamos generando ventas o beneficios con este contenido?
Siempre es agradable saber que los usuarios están disfrutando con los contenidos que compartimos, pero la meta final del marketing es convertir al público en clientes potenciales, y al cliente potencial en comprador. Por eso, es importante trackear los enlaces publicados en redes sociales y crear landing pages específicas enfocadas únicamente a la conversión.
Análisis de redes sociales con XOVI
Dentro de XOVI Suite, con la herramienta de redes sociales “Social Analytics”, el análisis de redes sociales es mucho más fácil. Aquí, se puede evaluar el rendimiento a largo plazo y aprender más acerca de los fans y la competencia en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest y YouTube. Además, también podrás exportar todas las gráficas y crear un completo informe de redes sociales personalizado para mostrarle a tu equipo o clientes la evolución de tus campañas de social media.
¿Qué datos podemos analizar con XOVI?
Fans: podemos ver tanto el número de fans como el de los seguidores más activos. Con estos datos veremos si nuestros fans son reales, cuáles son los seguidores más activos, de qué países proceden y cómo ha ido mejorando la tendencia de seguidores a lo largo del tiempo.
Publicaciones en el perfil: También es posible analizar el número de publicaciones, la actividad por horas, días de la semana y el número de interacciones a lo largo del tiempo…
…Así como la lista de todos los posts, organizada por fechas, número de interacciones o veces compartidos:
Hashtags: como ya sabemos, los hashtags son muy útiles para aumentar el alcance de una publicación o seguir la participación de un concurso en redes sociales. En este apartado, podemos ver los hashtags más utilizados dentro de las redes y la interacción que genera cada uno. Este elemento es ideal para analizar el impacto de un concurso de redes sociales, por ejemplo.
Comparación de perfiles: Además otra posible opción es comparar todas nuestras redes sociales, para ver cuál es la que mejor nos está funcionando, tanto a nivel de cobertura como a lo largo del tiempo.
Medir el tráfico en las redes sociales
Google también ofrece una función de social media en la herramienta de Google Analytics que nos proporcionará de un solo vistazo todas las fuentes de tráfico generales de la página web o blog, y en la que también se incluye el tráfico de los medios sociales. Si comparamos el tráfico de los medios sociales junto con el tráfico desde otros canales (como el tráfico orgánico o de pago), es fácil ver el impacto social que tienen las redes en el tráfico hasta la página web. A continuación, te indicamos cómo ver este informe en Google Analytics:
Adquisición > Social > Visión general
Aquí Google te mostrará las visitas que recibes a la web a través de cada canal y dónde aterrizan los usuarios exactamente, para que sepas qué contenido ha recibido más visitas a través de las redes sociales en tu página web.
Conclusión
Antes de ponernos en marcha con las redes sociales, debemos plantearnos previamente qué es lo que queremos conseguir con ellas. Para ello, es muy importante marcarse unos objetivos y medir el impacto de nuestras acciones en social media. Algunas herramientas como Google Analytics y Social Analytics de XOVI nos pueden resultar muy útiles a la hora de medir nuestros progresos y realizar un completo informe de redes sociales.