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Si quieremos lograr el éxito con una tienda online, no sólo debemos ir un paso por delante de los competidores, sino también del mercado. Mientras que los propietarios de tiendas online hace unos años se centraban únicamente en cómo hacer SEO, hoy en día necesitamos desarrollar estrategias de marketing online para mantener los ingresos de forma permanente, o incluso aumentarlos en el futuro.
Las estrategia y optimización de un comercio online debe desarrollarse de forma individualizada. En este artículo, te mostramos algunas de las preguntas esenciales cuyas respuestas pueden llevarte directamente al éxito de tu comercio online.
¿Cómo mido el éxito de una tienda online?
Para que podamos hablar de éxito es importante definir los KPIs que mejor se adapten al negocio, para medir así el desarrollo de la tienda y el éxito de futuras estrategias de marketing online. Estos indicadores de rendimiento deben estar siempre enfocados a futuras mejoras, pues hacen que sea más fácil determinar qué políticas y medidas han de ampliarse en el futuro y qué no ha contribuido a la mejora de la tienda online.
Algunos indicadores de rendimiento podrían ser:
- El valor medio de las transacciones.
- Número de suscriptores en la newsletter de la empresa.
- Los ingresos netos.
- Las tasas de conversión.
- Marca-Tráfico (SEO).
¿De qué factores depende el éxito mi tienda online?
Ya se trate de cooperación o fuentes de tráfico alternativas, los webmasters deben saber siempre cuáles son los factores determinantes para generar cambios importantes (ya sean positivos o negativos). Por ejemplo, se debe conocer cuál es la fuente de tráfico más grande en «SEO» y entender los riesgos que yacen tras ella. El gran riesgo, en este caso, es la pérdida de tráfico orgánico, que puede tener como consecuencia más grave que las ventas caigan estrepitosa y permanentemente. Un webmaster debe ser consciente de este riesgo y reducir esta y otras dependencias negativas al mínimo.
¿Conozco a mis competidores en la red?
Los dueños de tiendas que venden productos tanto online como de forma tradicional, a menudo cometen el error de no diferenciar entre competidores online y offline. El hecho de que un competidor offline no represente un peligro para la empresa, no excluye que este mismo competidor esté superándonoso en el sector online. La repercusión de otros competidores, se debe tener siempre en cuenta para poder evitar así consecuencias negativas, como una pérdida significativa de tráfico (Dentro de estos competidores entrarian también los nichos más pequeños y, que p, optimizan long tail keywords fuertes y con mucha conversión). Identificar las debilidades y fortalezas de los competidores online y offline es por lo tanto imprescindible para lograr el éxito de nuestro ecommerce.
¿Cómo puedo usar mi presupuesto de forma efectiva?
Hay algunos factores que rara vez se cuestionan, especialmente cuando no se sigue una estrategia desde un principio. Esto incluye los presupuestos de publicidad, tales como Google AdWords o los anuncios de Facebook. En este caso es importante analizar de forma activa el rendimiento de cada canal publicitario mediante el seguimiento de conversiones y páginas de destino optimizadas. Imaginemos por ejemplo, que usamos una palabra clave en Google AdWords, que genere tráfico pero que no convierte, sería mejor ahorrarnos el coste de esta palabra y utilizarlo para optimizar palabras clave más fuertes y que den verdadera conversión (como palabras clave de marcas o long tail keywords con una intención de compra directa).
¿Mi tienda online tiene una buena optimización SEO?
Aunque la tienda online reciba casi todo el tráfico, a través de afiliados, uno no debe abandonar el tráfico orgánico, pues para muchas páginas web esta sigue siendo una de las fuentes de tráfico más fuertes. Algunas normas del SEO son:
- Optimización móvil (Página web responsive).
- Encriptación https.
- Tiempos de carga rápidos.
- Factores Onpage como títulos, descripciones y enlaces internos.
- Crear enlaces de calidad y relevancia temática.
Debido a que las tiendas online se suelen ver afectadas por problemas SEO como el contenido duplicado, hay que que llevar un control regular del SEO On-page de la web, para evitar así pérdidas de optimización.
¿El tráfico de mi web me ayuda a vender más?
Muchos operadores de tiendas online disfrutan a menudo de un aumento de tráfico olvidando que este es uno más dentro del gran grupo de indicadores de rendimiento de «segundo nivel» y que, en última instancia, lo que la tienda realmente necesita es vender sus productos, por lo que la venta debe estar siempre en el centro de la optimización como la meta final de la web. El hecho de que se genere más tráfico a menudo no significa un aumento de los ingresos.Debemos analizar los posibles obstáculos que impeden la conversión de las visitas en veentas y reaccionar a tiempo.
¿Qué fuentes de tráfico puedo aprovechar en el futuro?
El volumen de ventas de las tiendas online depende en gran medida del tráfico que se vaya monetizando, por lo que es importante que los webmasters desarrollen nuevas fuentes de tráfico. Esto no es sólo una acción relevante para expandir la marca, sino que también supone un paso importante hacia el «tráfico independente» pues, con el tiempo, las fuentes de tráfico existentes pueden caer en cualquier momento. Algunas de las fuentes de tráfico alternativas para las tiendas online son:
- Redes sociales.
- Youtube.
- Búsqueda de imágenes en Google.
- Banners de publicidad.
- Remarketing (los anuncios de Facebook, Google AdWords).
- Programas de afiliados privados
- colaboraciones con los blogs y foros
- Email Marketing
Es importante tener en cuenta que cuantos más flujos de tráfico diferentes se generen, más fácilmente se puede compensar la caída de una de las fuentes de tráfico.
¿Cómo puedo generar usuarios en mi tienda online?
Para lograr el éxito de la tienda online tenemos que pensar en el futuro. Debemos hacernos la siguiente pregunta: «¿Cómo puedo crear una conexión con los usuarios de mi tienda online que no generan conversión antes de que abandonen la página?».
Pongámonos en situación:
Si la tienda online propia cuenta ya con contenido de alta calidad, relevante y objetivo, los clientes potenciales también visitarán la tienda para obtener información y los usuarios que sin embargo no tienen ninguna intención de compra directa, abandonarán nuevamente el sitio sin comprar ningún producto.
El éxito se considera, por tanto, cuando consiguen captar a estos usuarios que ya conocen el contenido pero que aún no han generado ventas, creándoles la necesidad de volver a la página incluso después de salir de la tienda. Una buena manera de implementar esta campaña de marketing es: Email Marketing.
Muchos usuarios son muy receptivos a la hora de recibir ofertas gratuitas y premium, infoproductos o ebooks gratuitos en su dirección de correo electrónico. A través de esta estrategia, el usuario estará al tanto de todo lo que pase en la tienda y, seguramente, acabará volviendo.
Conclusión
Las tiendas online tienen que empezar a analizar los riesgos existentes y minimizarlos tan pronto como sea posible. Además, es importante desarrollar estrategias de marketing a largo plazo, de manera que los clientes potenciales de la tienda no se conviertan en algo temporal y esporádico, sino que permanezcan en el tiempo. En el mundo del marketing online, la competencia y el mercado están en constante cambio, por ello dememos diseñar estrategias para que perduren en el futuro y siempre con éxito.
